Política de privacidad

Quiénes somos

AlunaForge (Alejandro Ezequiel Alfonzo, Argentina) ofrece a empresas un CRM de WhatsApp con asistente de inteligencia artificial. Este portal sirve para que cada empresa conecte su cuenta de WhatsApp Business con su propia instancia del CRM.

Qué datos tratamos

• Al conectar WhatsApp mediante el registro de Meta: los identificadores de la cuenta de WhatsApp Business, del número y del portafolio comercial, el número de teléfono del negocio y un token de acceso que Meta emite para operar ese número. El token se guarda cifrado.
• En la instancia del CRM de cada empresa: los mensajes de WhatsApp que la empresa intercambia con sus clientes y, si la empresa lo autoriza, el historial de chats y los contactos de la app WhatsApp Business de su celular.
• No vendemos datos ni los usamos con fines publicitarios propios.

Para qué los usamos

Únicamente para prestar el servicio: recibir y enviar los mensajes de WhatsApp de la empresa desde su CRM, responder con su asistente de IA dentro de lo que la empresa configure y mostrarle sus conversaciones y contactos. Los mensajes pueden procesarse con un proveedor de modelos de lenguaje para generar las respuestas del asistente.

Dónde se guardan y por cuánto tiempo

Cada empresa tiene su propia instancia del CRM en un servidor dedicado. Los datos se conservan mientras la empresa use el servicio; al terminar, se eliminan a su pedido.

Tus derechos

Podés pedir acceso, rectificación o eliminación de tus datos escribiendo a privacidad@alunaforge.com. Si quitás la aplicación de tu cuenta de Facebook, podés pedir el borrado desde la configuración de Facebook y seguir el pedido con el código que te damos. La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, atiende las denuncias por incumplimiento de las normas de protección de datos personales.